Certification - Attitude Client - certification - formation - communication

La certification

créativité - collaboration - émergence

C’est quoi la Certification Attitude Client^® ?

Une approche non-traditionnelle, innovatrice, éprouvée
et hautement profitable pour :

•	Une mobilisation rapide et continue de l’ensemble du personnel qui rallie la direction, les cadres, les syndicats et les employés
•	Une méthodologie qui casse les habitudes et renverse les perceptions négatives
•	Une conscientisation des impacts de chaque geste quotidien et un effet multiplicateur positif par la dynamique du groupe
•	Des outils de gestion pointus et démocratisés afin de maximiser les axes de percées stratégiques
•	Une structure de collaboration constante de tous les services
•	La mise en application de principes de management basés sur le leadership naturel (Mintzberg) pour la stimulation de la créativité de l’ensemble des travailleurs
•	Outils diagnostics puissants pour l’identification de la relève ainsi que des causes de non productivité
•	Un processus continu de résolution de problème et de conflit
•	Des indicateurs de performance, de profitabilité et de valeur ajoutée fournis par la transparence de l’information
•	Une série d’outils de positionnement stratégique

•	Le résultat de dix années de recherche et développement et d’une démarche rigoureuse d’un groupe d’experts réunis sous l’égide de La Petite Université.
•	Une méthode de redressement stratégique qui apporte des bénéfices à court autant qu’à long terme.
•	Une façon efficace de transmettre les messages corporatifs aux employés et mieux encore, de les transformer en moteurs d’enthousiasme, d’engagement et de collaboration
•	Un système de communication interne permettant de systématiser la collaboration des individus et des services, de développer la fierté, le sentiment d’appartenance et l’attitude d’entrepreneur des personnes oeuvrant au sein de toutes sortes d’organisations.

L’implantation de la norme de Certification Attitude Client^® crée une dynamique de participation dont toutes les entreprises rêvent mais que bien peu arrivent à instaurer ou à maintenir par leurs propres moyens.

Cet engagement des employés, à tous les échelons, repose sur la mise en valeur du facteur humain. Que ce soit dans les relations entre collègues, entre personnes des divers secteurs de l’entreprise, avec les fournisseurs ou avec le client (considéré avant tout comme une personne en quête de valorisation et d’appui dans sa démarche d’achat), les besoins et les intérêts des gens sont placés au premier rang.

Les employés voient ainsi leurs propres valeurs renforcées, perçoivent mieux leur rôle dans l’organisation en même temps que l’autorisation et la confiance de leurs supérieurs par rapport à leurs idées, suggestions et initiatives. Ils deviennent donc spontanément partie prenante du succès de l’ensemble de l’équipe et de l’atteinte des objectifs corporatifs.

•	Ils participent ainsi activement aux changements et améliorations, car ils ressentent désormais que les projets innovateurs, les modifications aux façons de faire et les réorganisations correspondent à leur propre mouvement vers l’avant et non plus à des décisions qui leur sont imposées et dont ils ne peuvent totalement comprendre le bien fondé.
•	Leur engagement à l’identification des problèmes et à leur résolution stimule les processus d’amélioration continue non seulement au chapitre de la production mais dans tous les secteurs de l’opération;
•	Leur fierté d’appartenir à une organisation ouverte et proactive leur procure un sentiment de satisfaction et un désir de dépassement sans précédent.

La croissance et la profitabilité exceptionnelles des entreprises Certifiées Attitude Client^® et la performance des organisations témoignent de l’efficacité de l’approche, des systèmes mis en place et de l’investissement personnel et professionnel de leurs gens.

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Claude Gagnon, Président &
Jacques Arsenault, Directeur général,
GAGNON INC. :

« Il nous fait plaisir de vous transmettre notre rapport d’étape de mise à la norme de Certification Attitude Client. En résumé, nous pouvons affirmer que le processus de mise à la norme s’avère un outil de gestion extrêmement performant pour l’ensemble de notre organisation.

En premier lieu, la mise en valeur du leadership naturel et la grande transparence qui résulte de la structure de communication interne propre à Attitude Client nous permet de bénéficier d’un processus diagnostic extrêmement fiable et précis, entre autres en ce qui concerne l’identification de la relève.

Le processus de rencontres des groupes de travail nous a également permis de cerner des problématiques dont les causes nous échappaient auparavant et ainsi, de prendre décisions basées sur une analyse plus précise que jamais des différents facteurs qui influencent notre profitabilité. Nous sommes déjà en mesure de constater les impacts positifs des positions prises en regard des informations privilégiées que nous avons obtenues depuis que les employés se sentent partie prenante du succès de l’entreprise.

Les moyens utilisés pour maintenir la conscience des impacts des attitudes et comportements par la dynamique de groupe contribue par ailleurs grandement à un mouvement de responsabilisation et d’imputabilité. Enfin, la participation de l’ensemble des employés dans le processus global d’amélioration nous laisse entrevoir d’autres énormes possibilités d’économies et de croissance pour l’avenir.

Notre motivation grandit à l’usage car nous prenons fortement conscience de toute la pertinence de cette approche innovatrice qui nous apporte des outils concrets et étonnamment rapides de résolution de problème et de développement d’axes de percée stratégique, tout en maintenant la cohérence des efforts et des décisions de même que la mobilisation des employés. De plus, comme vous le savez, notre statut d’entreprise Attitude Client nous a aidé à obtenir un contrat de très grande importance avec Hydro-Québec. »