F.O.R.C.E.S. - Attitude Client - certification - formation - savoir être

La certification

Le programme de formation et de coaching F.O.R.C.E.S. (Focus On Ressources - Creativity Enhancing System) s’adresse aux cadres et gestionnaires des entreprises Certifiées Attitude Client^® et constitue une autre exclusivité développée par un groupe d’experts de La Petite Université. Les principes enseignés s’inspirent des plus récentes tendances en management et sont axés sur la mise en valeur et l’accroissement de la créativité de l’ensemble des ressources humaines.

Entreprises Certifiées Attitude Client®

Cette démarche vise à habiliter les responsables de tous les secteurs de l’entreprise ou organisation à stimuler la pensée innovante, à renforcer l’esprit d’équipe et à faire du milieu de travail un lieu de réalisation pour tous.

Il s’agit d’un processus « à la carte » qui répond aux besoins spécifiques de formation des cadres, identifiés lors des ateliers de Certification Attitude Client^®.

Les personnes en autorité sont ainsi amenées à participer plus et mieux à la dynamique créée par le processus de Certification et de mise à la norme Attitude Client^®.

Le programme comporte de nombreux volets « au choix » afin de s’adapter totalement au contexte spécifique des entreprises ou organisations. Or, tous les thèmes abordés contribuent à faciliter l’émergence du leadership individuel et organisationnel, à stimuler le dépassement et à construire des équipes solides, motivées, responsabilisées et ultra-performantes.

Parmi les thèmes suggérés, on y retrouve COMMENT...

•	Identifier et stimuler le développement du leadership naturel;
•	Constituer une équipe gagnante grâce à l’équilibre des forces (choix des ressources, répartition des tâches, mise en valeur des aptitudes individuelles et stimulation de la participation);
•	Mobiliser et responsabiliser une équipe par une communication influente et un engagement véritable;
•	Mieux gérer le temps en comptant sur l’originalité et la créativité des membres de l’équipe;
•	Éviter ou résoudre les conflits par le principe du partage du pouvoir;
•	Sortir des sentiers battus et du confort des zones connues pour stimuler les idées nouvelles et les changements productifs;
•	Prévoir et évaluer les impacts des idées élaborées par le groupe;
•	Contrôler et valoriser la mise en application des idées innovantes;
•	Comment identifier et préparer la relève;
•	Déléguer et accompagner les employés dans leur démarche d’amélioration et de formation continue;
•	Arrimer les efforts de tous les secteurs de l’entreprise ou organisation;
•	Gérer la croissance en maintenant la dynamique participative et la motivation des « noyaux durs »;
•	Favoriser le transfert de connaissance et d’informations permettant de maximiser la performance et la profitabilité;
•	Devenir un « coach » efficace;
•	Animer des réunions créatives, informatives ou décisionnelles;
•	Évaluer la performance et l’attitude des employés;
•	Fixer des objectifs qui créent le succès.

Plusieurs autres aspects peuvent également être développés au sein de l’organisation Certifiée Attitude Client^® afin d’amener les gestionnaires à devenir des moteurs de mobilisation et de communication saine autant qu’efficace.