Un élément marketing percutant!

Par définition, une norme c’est de la standardisation. Or, le nerf de la guerre se situe maintenant au niveau de la différenciation. Si, par exemple, vous êtes certifié ISO et que vos concurrents le sont aussi, vous n’êtes pas plus avancé à ce chapitre. Il faut comprendre qu’ISO et les systèmes qualité ne sont plus des outils privilégiés d’amélioration de la compétitivité. ll faut trouver autre chose pour se démarquer. La mise à la norme de la Certification Attitude Client^® répond à ce besoin exprimé par les entreprises les plus dynamiques.

Quelle image désirez-vous projeter?
Certains optent pour des campagnes publicitaires où on affirme « Chez nous, vous êtes no.1 » ou encore « On est no. 1 »; mais est-ce crédible lorsque votre clientèle n’est pas prête à en dire autant? Quand, de surcroît, votre compétiteur prétend lui aussi la même chose? Quels gestes concrets et reconnus avez-vous posés pour vous différencier? Ceux-ci sont-ils concrètement vérifiables à tous les niveaux de votre organisation? S’auto proclamer « roi » ne convaincra pas les sceptiques et ne fera qu’amplifier les attentes de la clientèle disposée à vous croire. Votre organisation est-elle préparée à cela? Possède-t-elle la structure et est-elle en mesure de provoquer la mobilisation générale pour y répondre adéquatement?

Imaginez l’impact d’un affichage Certifiée Attitude Client^®…
Il confirme un véritable engagement, celui de TOUTE l’organisation. Celui-ci est intégré à la mission, à la vision et à la culture de l’entreprise. Tout le personnel est mobilisé et pose des gestes concrets pour améliorer les opérations, la profitabilité et la satisfaction de la clientèle. Engagés dans un processus de formation en continu et participant à la mise en œuvre de processus constants visant l’application des principes énoncés afin de se mériter la mention d’entreprise
« Certifiée Attitude Client^® », l’ensemble des ressources humaines s’assure de l’atteinte des objectifs auxquels ils ont eux-mêmes participé à identifier. Au fil du temps, avec l’encadrement des leaders Attitude Client^® nommés dans votre organisation, vous pourrez mériter les mentions bronze, argent, or et même platine, confirmant l’excellence à tous les chapitres de la norme Attitude Client^®.

Affichez votre Certification partout; à l’instar des entreprises l’ayant déjà fait, vous serez surpris de la réceptivité de vos interlocuteurs et des bénéfices que vous en retirerez. Le client reconnaît immédiatement dans la mention « Certifiée Attitude Client^® » les signes éloquents d’une entreprise déterminée à accorder à sa clientèle toute l’attention à laquelle elle s’attend.

Lorsque cette mention est utilisée dans l’affichage, sur les véhicules corporatifs, sur les vêtements de travail, sur la papeterie, dans les soumissions ou publicités, elle devient un avantage concurrentiel indéniable touchant des cordes sensibles en chaque client, tout en agissant quotidiennement comme un agent de mobilisation auprès des employés.

Engagement-type d'une entreprise Certifiée Attitude Client^®
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L’entreprise certifiée reçoit différents éléments d’affichage tels que banderole et drapeaux à installer sur l’édifice, ainsi que des tableaux laminés attestant de sa Certification Attitude Client^®. Posés à l’entrée des bureaux, de l’usine ou du commerce, ces tableaux attestent de l’engagement véritable de toute l’organisation et stimulent le personnel dans ses efforts quotidiens.

L’événement de Certification Attitude Client^® et de remise des diplômes
Au moment de la Certification, chaque participant reçoit une superbe attestation laminée à son nom de La Petite Université confirmant qu’il a suivi le programme de la Certification Attitude Client^® dans le cadre de ses fonctions au sein de son entreprise (qui est également citée au diplôme). La Certification peut faire l’objet d’une cérémonie de remises de diplômes renforçant ainsi la fierté de tout le personnel tout en valorisant l’entreprise auprès de sa clientèle, de ses fournisseurs et de ses sous-traitants.

Où serez-vous client? Qui sera votre client? Où travaillerez-vous?
Si vous avez à faire un choix entre quelques entreprises qui offrent des produits, services et prix comparables, ne seriez-vous pas tenté de choisir celle qui s’affiche Certifiée Attitude Client^® ? 5 exemples éloquents…

Admettons que vous ayez à choisir entre trois hôtels attrayants d’une même région dans une brochure; l’une d’elle affiche qu’elle est Certifiée Attitude Client^® , ou encore que quatre garages offrent la même marchandise et que l’un d’eux est Certifié Attitude Client^®; n’avez-vous pas le goût d’aller y faire un tour?

Vous avez un contrat à accorder en sous-traitance à un entrepreneur ou à un fabricant et les offres de services reçues sont pour ainsi dire identiques à l’exception d’une qui stipule Certifiée Attitude Client^®; n’est-il pas tentant de faire affaire avec une organisation où tout le monde a l’attitude client^®?

Vous oeuvrez dans un domaine où il y a pénurie de main-d’œuvre et votre carnet de commande est déjà passablement plein; deux entreprises vous demandent au même moment d’effectuer un contrat mais vous ne pouvez dire oui qu’à l’une des deux. Vous avez le choix. Une de ces deux entreprises est Certifiée Attitude Client^® et tout son personnel semble heureux d’y travailler. Est-il possible que ceci influence votre décision?

Vous êtes en convalescence et avez besoin de soins à domicile, n’est-il pas tentant d’appeler une firme Certifiée Attitude Client^® ?

Vous en avez marre de l’ambiance actuelle à votre travail; en fait, vous rêvez d’un nouveau défi dans une organisation où le respect, le partage, l’esprit d’équipe et la saine communication font partie des priorités tout autant que les notions de productivité et profitabilité. Vous regardez les offres d’emploi et une entreprise s’affiche Certifiée Attitude Client^®; n’avez-vous pas le goût de faire partie de cette équipe?

OUI.
Parce que pour vous, un client c’est important.
Parce que pour vous, le savoir-être est aussi important que le savoir-faire. Parce que vous désirez vous entourer de gens qui améliorent votre qualité de vie.

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