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Une formation en service à la clientèle : J'ai l'Attitude client !
C'est intéressant et payant!
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Si vous lisez ces lignes, vous êtes sans aucun doute à la recherche d'un programme de formation en service à la clientèle qui sort des sentiers battus qui favoriserait la prospérité et la profitabilité de votre entreprise.
Vous êtes à la bonne adresse!
Jugé avant-gardiste au cours de la dernière décennie, ATTITUDE CLIENT® est LA solution d'aujourd'hui à laquelle toutes les entreprises devraient s'empresser d'adhérer car il fait déjà le succès et le bonheur des entreprises et organisations qui l'ont adopté.
Reposant sur un cheminement unique avec les participants, il a fait ses preuves dans toutes sortes d'entreprises et organisations : commerces de détail, entreprises de distribution, manufactures, services santé, courtiers d'assurances, municipalités, etc.
Partout, l'approche et la méthodologie ATTITUDE CLIENT® a renversé les théories voulant qu'il soit inutile de chercher à modifier les comportements et les attitudes des travailleurs. Les bénéfices récoltés ont été nombreux et quantifiables, et ont même souvent dépassé les plus folles espérances des dirigeants et actionnaires, en plus de dépasser les attentes de tous les participants de ses séminaires.
Voici enfin une méthode qui rallie les humains, le savoir-faire et la technologie.
Valorise chaque membre des équipes qui y participe, redonne un sens au travail, suscite la créativité et la participation et inspire un sentiment d'appartenance.
 À première vue, cela semble simple
Mais dans la pratique, cela requière beaucoup
de doigté pour y parvenir et rallier l'ensemble
des forces d'une organisation derrière des buts communs et les amener à s'engager vers ceux-ci de manière volontaire et dynamique, en acceptant les dimensions " argent et profit " de l'équation.
La vaste expertise de son équipe, acquise auprès d'une multitude d'entreprises et organisations,
PME, multinationales ou gouvernementales, autant qu'au sein de séminaires en négociation,
vente professionnelle, leadership, gestion de conflits, gestion du temps, gestion de l'inventaire
et en communication efficace a mené à l'élaboration et au perfectionnement actuel du programme de formation en service à la clientèle ATTITUDE CLIENT®. ATTITUDE CLIENT® c'est un peu le ciment qui manquait jusqu'alors entre tous ces autres programmes de formation, ainsi qu'entre tous les processus transactionnels mis en place au fil du temps dans les entreprises.
L'approche et le cheminement du programme de formation en service à la clientèle ATTITUDE CLIENT® ont été élaborés et éprouvés auprès de milliers de participants. Son R&D est en constante évolution, s'adaptant constamment aux marchés et aux tendances. Plus particulièrement, c'est l'expérience pratique en la matière des enseignants de LPU qui en a fait un programme qui fonctionne vraiment!
L'approche et le contenu du programme, jumelés au bagage et au charisme des enseignants de LPU, suscitent l'intérêt des participants. Les enseignants LPU s'intéressent à l'entreprise, aux participants en face d'eux.
 Ils les questionnent, ciblent les vraies affaires, leur donnent des trucs utiles applicables également dans leur vie personnelle, ce qui redoublent leur attention et leur intérêt dans le programme, les amènent à s'interroger, à trouver des solutions, à désirer entreprendre et à appliquer au quotidien les petits changements possibles qui feront toute
la différence, lesquels génèreront immanquablement des résultats tangibles et quantifiables. Et surtout,
il amène chaque participant à le faire!
D'autre part, comme les animateurs LPU ne font pas partie du personnel de l'entreprise, leurs expériences ATTITUDE CLIENT® acquises au sein d'autres organisations leur évitent les écueils et les essais/erreurs. Leur vision globale et les exemples ATTITUDE CLIENT qu'ils sont en mesure de donner aux participants redoublent leur crédibilité et la perception qu'ont d'eux les participants, lesquels laissent alors tomber leurs réticences, participent davantage, s'investissent et montent à bord du train ATTITUDE CLIENT®.
 C'est ainsi que certaines organisations sont devenues
CERTIFIÉES ATTITUDE CLIENT.
La formation en service à la clientèle : ATTITUDE CLIENT®, c'est intéressant et payant! Le programme fonctionne et LPU livre la marchandise!
La formation en service à la clientèle : ATTITUDE CLIENT® est un programme simple, réellement intéressant pour ses participants. C'est un processus qui devient très payant pour l'entreprise; les ventes et les profits augmentent, le climat de travail s'améliore et les affaires roulent mieux. 
Son nom dit tout : ATTITUDE CLIENT® rehausse l'attitude qui prévaut au sein d'une entreprise ou organisation, rendant l'ambiance plus agréable pour ses employés, réduisant le roulement de personnel, favorisant le transfert de connaissances, augmentant ainsi l'efficacité, ce qui suscite alors l'accroissement des ventes et la profitabilité des opérations. Le tout attire et fidélise les clients .
ATTITUDE CLIENT® PERMET DE S'ADAPTER
À DES CONTEXTES SANS CESSE CHANGEANTS
La formation en service à la clientèle : ATTITUDE CLIENT® est d'une actualité criante. Il y a urgence pour plusieurs organisations. Oubliez ISO, Kaizen et tout le reste; ils ne vous amèneront pas davantage de clients ou de profits. Allez à l'essentiel, revenez à la base : misez sur votre capital humain et vos clients.
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Redéfinir la vision du luxe dans un contexte de récession?
" Il y a un changement d'attitude important de la clientèle. Nous venons de connaître des années de consommation démesurée, à cause de la forte croissance économique. Avant, plus un produit était cher et rare, plus il était désiré. Aujourd'hui, nous sommes passés à une autre étape: en plus d'être cher et rare, un produit doit apporter une expérience unique. Le luxe vrai doit apporter une richesse émotionnelle à celui qui le consomme. Au restaurant, on n'a pas besoin de manger du caviar. Si on mange du poulet cuisiné avec technique, talent et mise en scène, cela devient du luxe.
Relais & Châteaux et le Centre de recherche Paul Bocuse de l'Université de Lyon sont en train de faire une étude sur la mémorisation d'expériences dans des restaurants gastronomiques. Les données préliminaires nous permettent de comprendre que c'est le contact humain qui marque le plus le consommateur durant ces expériences. Cela nous met sur une piste importante: le luxe ne se définit plus seulement par la cherté et la rareté, mais aussi par le rapport humain."
Jaume Tapies,
Président international de RELAIS & CHÂTEAUX
(480 établissements dans 56 pays)
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L'attitude des uns et des autres est la clé de votre succès. 
Tout le monde travaille si dur pour atteindre l'excellence que nous oublions la véritable
raison de tout ce labeur : nos clients !
Pas de clients, point d'organisation, point d'entreprise.
Revenons en arrière : vous souvenez-vous
de votre premier client?
Quelle belle énergie vous avez déployée pour le séduire, le convaincre et le satisfaire.
Vous aviez une attitude engageante, positive, dynamique et communicative. Alors, des efforts supplémentaires, vous n'avez pas hésité à en faire. Ce n'était pas encore payant, mais combien motivant. C'est ainsi que de client en client, chaque entreprise ou organisation a progressé et que d'autres personnes s'y sont jointes.
 Cependant, vous réalisez probablement que plus une organisation grossit
ou progresse, plus il y devient difficile d'insuffler la passion du début
à tous ses membres et à faire en sorte que le client soit pleinement satisfait et demeure fidèle.
Vous constatez également que malgré le savoir-faire, l'équipement pointu
et tous les programmes centrés sur l'efficience, ceux-ci ne suffisent pas
à garantir la motivation, le succès ou la profitabilité. Les résultats sont
en dents de scie, souvent mitigés et malgré l'abondance de l'offre, souvent
le client reste sur sa faim. Qui s'intéresse à lui? Qui prends le temps
de l'amener à découvrir les produits et services qui pourraient l'intéresser?
Pourquoi est-ce ainsi? Tout simplement parce que si on n'y veille pas, le savoir-être a tendance
à s'effriter avec le temps, ainsi qu'à se diluer lorsque le volume augmente.
 Bref, vous avez l'impression que le cœur n'y est plus et que l'indifférence de certains gagne de nouveaux adeptes à chaque mois. " Un client de plus, un client de moins… qu'est-ce que cela change? ". " Ah? Il vous manquait un item dans votre commande? " " Cet item, si on l'a ou s'il nous en reste, je pense vous le trouverez dans l'allée A28…".
Parions que vous avez déjà entendu ce genre de phrases
qui en disent long sur la suite prévisible
des événements dans l'entreprise.
Il donne envie de changer ce qui cloche, le goût de s'investir. Il incite à passer à l'action sans tarder car chacun y voit qu'il peut en tirer des avantages personnels indéniables, dans son travail comme dans sa vie personnelle.
La formation en service à la clientèle ATTITUDE CLIENT® est en fait un processus extraordinairement rapide, efficace et durable qui
amène l'ensemble des individus qui travaillent dans une organisation à collaborer volontairement entre eux, avec la direction, ainsi qu'avec les autres services, afin de démarquer davantage l'entreprise de sa concurrence et assurer ainsi sa pérennité et sa profitabilité.
C'est pourquoi la formation en service à la clientèle ATTITUDE CLIENT® est si efficace. Tous ses participants échangent entre eux,
en viennent à mieux se comprendre et à collaborer, émettent des suggestions, saisissent les enjeux
et trouvent ensemble des solutions réalistes et applicables aux défis qu'ils ont à relever.
LA FORMATION EN SERVICE À LA CLIENTÈLE : ATTITUDE CLIENT®, EST OFFERT EN EXCLUSIVITÉ PAR LPU
Sujets abordés lors d'une formation et/ou séminaire d'un jour J'AI L'ATTITUDE CLIENT! :
- Les défis de la prochaine décennie
- Pourquoi l'attitude fait-elle toute la différence?
- Présentation Attitude Client
- Qu'est-ce que l'attitude?
- Les 5 attitudes gagnantes
- Déterminer ses objectifs
- Les 7 comportements à succès
- Le plaisir de travailler
- Le boomerang de l'attitude
- Le climat de travail et l'entraide
- Faits troublants
- Qu'est-ce qu'un client?
- L'évolution du client
- La pyramide de la valeur
- L'équilibre des attentes du client
- Pourquoi un client est-il sensible à l'attitude?
- Composer avec des personnalités difficiles
- Améliorer l'esprit d'équipe
- Le sentiment d'appartenance
- La rétention du personnel
- Le processus de communication
- L'impact des filtres
- L'art du questionnement
- Diminution des bris, des plaintes et des erreurs
- Fidélisation de la clientèle
- Exercices ATTITUDE CLIENTet auto-évaluations
- Les nombreux bénéfices reliés à l'ATTITUDE CLIENT
info@lapetiteuniversite.com Tél.: 514 971-3330
Cette formation peut être aussi donné sous forme de conférence (1 à 2 Heures avec audio visuel) dans votre entreprise, ou lors de votre convention, tout en étant adapté subtilement à votre contexte et aux messages que vous désirez véhiculés.
Déjà plus de 3000 conférences à notre actif !
Formation service à la clientèle | Formation en relation de travail entre collègue | Formation en négociation stratégique | Formation en vente et approche client | Formation en leadership efficace | Formation en gestion de conflits | Formation en gestion du temps et des priorités | Formation d'adjointe administrative | Formation en communication d'influence
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